Hızlı Çözüm

Çağrılarınızı öncelik seviyelerine göre sınıflandırırız (Kritik/Yüksek/Standart) ve sözleşmede tanımlı SLA hedefleri ile yönetiriz.

• Kritik: Yanıt < xx dk, Yerinde < yy saat
• Yüksek: Yanıt < xx dk, Yerinde < yy saat
• Standart: Planlı ziyaret veya uzaktan çözüm

Vakaların büyük kısmını uzaktan bağlantı ile dakikalar içinde çözüyoruz. Güvenli bağlantı, kayıt ve yetkilendirme politikalarıyla çalışırız.

• Hızlı bağlantı ve sorun giderme
• Güncelleme, ayar ve konfigürasyon
• Kullanıcı yönlendirme ve kısa eğitim

Arıza kayıt, bilgi ve basit sorunlar için telefon desteği ile anında yönlendirme ve ilk teşhis sağlarız.

• Hızlı arıza kaydı ve ön değerlendirme
• Adım adım yönlendirme
• Gerektiğinde uzaktan veya yerinde sürece geçiş

Uzak müdahale ile çözülemeyen durumlarda teknisyenlerimizi yerinize yönlendirir ve aynı ziyaret içinde çözmeyi hedefleriz.

• İstemci, yazıcı ve çevre birimleri için yerinde tespit/onarım
• Ağ & internet, kablosuz ve erişim sorunları
• Yedekleme doğrulama ve güvenlik güncellemeleri

Kritik arızalarda yedek bilgisayar temin ederek operasyonların durmamasını sağlarız. Parça değişimleri sözleşme kapsamına göre tanımlanır.

• Çağrı, müdahale ve çözüm raporları
• Kök neden analizi (RCA) ve aksiyon takibi
• Periyodik SLA/KPI performans özetleri

Hangi sorunlar uzaktan çözülebilir?
Yazılım ayarları, sürücü/güncellemeler, basit ağ ve erişim problemleri çoğunlukla uzaktan çözülür.

Yerinde destek için bekleme süresi?
Sözleşmedeki öncelik ve lokasyona göre değişir; SLA hedefleri uygulanır.

Veri güvenliği?
Tüm işlemler yetkilendirme, kayıt ve gizlilik prensipleriyle yürütülür.