Kurumsal Bakım Anlaşması Nedir?
Kurumsal bakım anlaşması; şirketinizin IT altyapısını belirli bir kapsam ve SLA ile sözleşmeli şekilde yönetmenizi sağlar. Modelin temel hedefi “arıza çıktıktan sonra koşmak” değil, arıza oluşmadan önce önlem almak ve iş sürekliliğini güvenceye almaktır.
IT altyapısı; e-posta, dosya paylaşımı, ERP/muhasebe, e-ticaret, üretim ve uzaktan çalışma gibi kritik süreçlerin temelidir. Bakım anlaşması ile bu süreçler planlı bakım, izleme ve raporlama ile yönetilir.
Kurumsal bakım anlaşması hangi sorunları azaltır?
- Kesinti riski: İzleme + periyodik kontrollerle arıza ihtimali düşer.
- Belirsiz maliyet: Planlı bütçe ile “sürpriz” IT giderleri azalır.
- Güvenlik açıkları: Patch yönetimi ve sertleştirme önerileriyle risk azaltılır.
- Yedekleme kör noktaları: Başarısız job’lar ve restore testleri görünür hale gelir.
- Süreç dağınıklığı: Ticket/SLA ile destek standartlaşır, raporlanabilir olur.
Hizmet Kapsamı
NETSUN Bilişim bakım anlaşması; kullanıcı sayısı, lokasyon, kritik uygulamalar ve mevcut altyapıya göre modüler kurgulanır. Aşağıdaki kalemler en sık talep edilen kapsam başlıklarıdır:
Helpdesk & Uç Kullanıcı
- Windows/Mac istemci, yazıcı/çevre birimi
- Microsoft 365 / Outlook / Teams kullanıcı desteği
- Uzaktan destek (kurum politikanıza uygun)
- Yerinde müdahale (planlı / arıza)
Sunucu & Sanallaştırma
- Sağlık kontrolleri (CPU/RAM/Disk/SMART)
- AD/DNS/DHCP, dosya/app sunucuları yönetimi
- VMware / Hyper-V izleme ve bakım
- Planlı güncelleme pencereleri
Network Yönetimi
- Switch/AP/router yönetimi
- VLAN/segmentasyon, topoloji dokümantasyonu
- WAN/LAN performans izleme
- Wi-Fi kapsama/kapasite iyileştirme
Firewall & Güvenlik
- Firewall kural yönetimi, VPN erişimleri
- Log takibi ve kritik alarm senaryoları
- Patch yönetimi ve temel sertleştirme
- AV/EDR yönetimi (mevcut ürünle uyumlu)
Yedekleme & DR
- Yedekleme politikası ve job takibi
- Başarısız yedek raporları
- Restore testleri ve senaryo doğrulama
- Felaket kurtarma önceliklendirmesi
Bulut & Hibrit
- Microsoft 365 (kullanıcı/lisans/temel güvenlik)
- Hibrit senaryolar (mail/dizin entegrasyon)
- Bulut depolama / SharePoint temel ayarlar
- Güvenli uzaktan çalışma kurguları
“Tek paket herkese uyar” yaklaşımı yerine, kapsamı netleştirip SLA ile ölçülebilir hale getiriyoruz. Network tarafında detay için Network Çözümleri sayfamızı da inceleyebilirsiniz.
SLA ve Operasyon Modeli
SLA; IT desteğin “ne kadar hızlı” ve “hangi önceliklerle” ilerleyeceğini tanımlar. Böylece müdahale ve çözüm hedefleri netleşir; performans raporlanabilir hale gelir.
SLA genellikle neleri kapsar?
- İlk yanıt (müdahale) süresi ve çözüm hedefi
- Öncelik matrisi (kritik / yüksek / orta / düşük)
- Çalışma saatleri ve eskalasyon kanalları
- Raporlama (aylık KPI, iş yükü, öneri/aksiyon listesi)
- Kapsam sınırları (dahil/hariç işler)
İsterseniz kullanıcı başına, cihaz başına veya sabit kapsam modelinde teklif kurgulanabilir. En doğru model keşif sonrası netleşir.
Süreç: Keşif → Devralma → Operasyon
- Ön görüşme: Kullanıcı sayısı, lokasyon, kritik uygulamalar, beklentiler.
- Keşif & envanter: Sunucu/ağ/güvenlik/yedekleme/lisans/topoloji çıkarımı.
- Risk analizi: Kritik zafiyetler ve hızlı kazanımlar (quick wins).
- Sözleşme & SLA: Kapsam, çalışma düzeni, raporlama takvimi.
- Devralma (onboarding): Erişimler, dokümantasyon, izleme alarmları, ticket akışı.
- Operasyon: Günlük destek + periyodik bakım + proaktif izleme.
- Sürekli iyileştirme: KPI’lara göre kapasite/güvenlik/süreç aksiyonları.
Dokümantasyon ve şeffaflık
- Envanter ve topoloji dokümanı
- Erişim/yetki kayıtlarının düzenlenmesi
- Ticket geçmişi ve çözüm notları
- Aylık rapor + öneri/iyileştirme listesi
Raporlama ve KPI
Bakım anlaşmasının farkı; sadece destek vermek değil, ölçmek ve iyileştirmektir. Bu sayede tekrar eden problemler kök nedene iner, kapasite ve güvenlik açıkları planlı şekilde kapatılır.
Örnek KPI’lar
- Ticket sayısı ve kategori kırılımı
- İlk yanıt ve çözüm süreleri (SLA uyumu)
- Tekrarlayan sorunlar + RCA (kök neden)
- Yedekleme başarı oranı + restore testleri
- Kritik alarmlar (disk/CPU/RAM/servis)
Proaktif bakım örnekleri
- Planlı güncelleme (patch) pencereleri
- Log ve kritik olay takibi
- UPS/NAS/RAID sağlık kontrolleri
- Wi-Fi analiz ve optimizasyon
- Kapasite planlama
Proaktif izleme; sorun büyümeden önce uyarı üretir. Bu sayede iş kesintisi yaşanmadan müdahale etmek mümkün olur.
Hangi Firmalar İçin Uygun?
- IT ekibi yok/sınırlı ama altyapı kritik süreçleri çalıştırıyor (ERP, e-posta, dosya, üretim vb.).
- Arızalar acil olunca çözülüyor; planlı bakım/raporlama yapılmıyor.
- Yedekleme alınıyor ama restore testi düzenli yapılmıyor.
- Firewall/VPN/yetki işleri personel değişiminde risk oluşturuyor.
- Birden fazla lokasyon var; standart süreç ve dokümantasyon ihtiyacı bulunuyor.
- IT bütçesi öngörülebilir olmalı; sürpriz giderler azaltılmak isteniyor.
Genel hizmet detayları için Kurumsal Teknik Servis sayfamızı inceleyin.
Sık Sorulan Sorular
Kullanıcı sayısı, lokasyon, envanter, istenen SLA seviyesi, çalışma saatleri ve kapsam kalemlerine göre belirlenir. Keşif sonrası ihtiyaca uygun teklif hazırlanır.
Evet. İhtiyaca göre planlı ziyaret ve arıza anında yerinde müdahale sağlanır. İstanbul’da yerinde destek; Türkiye genelinde uzaktan destek ve proje bazlı yerinde hizmet modeli kurgulanabilir.
Evet. Sadece sunucu-sanalizasyon, sadece network-firewall veya sadece yedekleme odaklı kapsam oluşturulabilir.
Evet. L2/L3 destek, güvenlik, yedekleme, proje işleri veya yoğun dönemlerde ek kapasite ile ekibinizi tamamlayacak şekilde kurgulanabilir.
Kurumsal Bakım Anlaşması Teklifi Alın
IT operasyonunuzu SLA’lı, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir modele taşımak için keşif planlayalım. Altyapınıza uygun kapsam + raporlama + proaktif izleme ile kesintileri azaltın.
Telefon: 0850 309 89 89 •
0212 210 89 89
E-posta: itdestek@netsun.com.tr
İlgili sayfalar: Kurumsal Teknik Servis • Network Çözümleri • Referanslar
NETSUN Bilişim Ltd. Şti.
Perpa Tic. Mrk. A Blok Kat:5 No:120, Şişli / İstanbul
Tel: 0850 309 89 89 • 0212 210 89 89
E-posta: itdestek@netsun.com.tr