İlkelerimiz
“Mutlu müşteri = Süreklilik + Hız + Şeffaflık.” Her projede net hedefler koyar, düzenli iletişim ve ölçümlemeyle ilerlemeyi görünür kılarız.
“Mutlu müşteri = Süreklilik + Hız + Şeffaflık.” Her projede net hedefler koyar, düzenli iletişim ve ölçümlemeyle ilerlemeyi görünür kılarız.
- İhtiyaca özel, yalın ve uygulanabilir çözümler
- Şeffaf süreç, düzenli raporlama ve dokümantasyon
- Proaktif bakım ve risk azaltma kültürü
- Uzman kadro ile hızlı, güvenilir ve sürdürülebilir destek
- Müşteri memnuniyetini merkeze alan çözüm yaklaşımı
- Yeni teknolojileri yakından takip eden yenilikçi vizyon
Ölçümleme & Geri Bildirim
Memnuniyeti veriye dayalı takip ederiz; metriklerimiz:
NPS (Tavsiye Skoru)
CSAT (Memnuniyet)
FRT (İlk Yanıt Süresi)
MTTR (Ortalama Çözüm Süresi)
Tekrar Oranı
- Her çağrı sonrası kısa CSAT anketi
- Aylık NPS ve eğilim raporları
- Kök neden analizi (RCA) ve aksiyon planları
Deneyim Tasarımı
Kullanıcı deneyimini uçtan uca ele alırız:
- Kolay arıza kaydı, açık öncelik tanımları
- Uzaktan/telefon/yerinde destek arasında hızlı geçiş
- Bilgi merkezi ve mini eğitimlerle destek
SLA & Garanti
- Özelleştirilebilir SLA: Yanıt, yerinde müdahale, çözüm hedefleri
- Kritik arızada geçici cihaz temini (sözleşme kapsamına bağlı)
- Gizlilik, yetkilendirme ve kayıt politikaları
Referans & Başarı Öyküleri
İzinli referanslar ve vaka çalışmalarını talep üzerine paylaşıyoruz.
- Ölçülebilir kazanımlar ve önce/sonra metrikleri
- Maliyet, hız ve kesinti süresinde iyileşme örnekleri
Sizin için “mutlu müşteri” yol haritasını birlikte oluşturalım.
Teklif Al