IT Destek ve Bakım Hizmetleri Nedir? Neden Kritik?
Kurumsal şirketlerde IT altyapısı; bilgisayarlar, kullanıcı hesapları, ağ cihazları, sunucular, e-posta sistemleri, yazılımlar ve güvenlik katmanlarından oluşan bir bütündür. Bu yapı, günlük iş akışının merkezinde olduğu için küçük bir problem bile üretim, satış, lojistik, muhasebe ve müşteri hizmetleri gibi kritik süreçleri durdurabilir.
IT destek ve bakım hizmetleri; arıza çözen “reaktif” bir yaklaşımın ötesinde, altyapıyı proaktif izleyen, düzenli bakım yapan, riskleri azaltan ve standartlara uygun şekilde yöneten kurumsal bir hizmet modelidir. NETSUN Bilişim, işletmenize uygun kapsamla Helpdesk + Altyapı Yönetimi + Güvenlik başlıklarını tek çatı altında sunar.
• İnternet/Wi-Fi kopmaları, zayıf kapsama
• Kullanıcı kaynaklı güvenlik açıkları (phishing vb.)
• Sunucu/dosya paylaşımı erişim sorunları
• Lisans/yama eksikleri ve performans düşüşü
• Yedeksiz sistemler, veri kaybı ve uzun duruş
• Kesintilerin azaltılması (proaktif bakım)
• Ölçeklenebilir ve yönetilebilir altyapı
• Güvenlik katmanlarının güçlendirilmesi
• SLA odaklı hızlı müdahale ve raporlama
• İş sürekliliği: yedekleme & felaket kurtarma
NETSUN Bilişim IT Destek Kapsamı
Hizmet kapsamını işletmenizin büyüklüğüne, sektörüne ve risk seviyesine göre planlıyoruz. Aşağıdaki başlıklar, kurumsal IT destek hizmetlerimizin temelini oluşturur:
- Helpdesk & Kullanıcı Desteği – Talep kayıt, önceliklendirme, uzaktan çözüm, yerinde müdahale, raporlama
- Bilgisayar & Notebook Bakım-Onarım – Performans iyileştirme, donanım arıza tespiti, sürücü/yazılım yönetimi
- Network Yönetimi – Switch, access point, VLAN, kablolu/kablosuz ağ optimizasyonu, log/izleme
- Firewall & VPN – Güvenli internet, şube bağlantıları, uzaktan erişim, yetkilendirme ve politika yönetimi
- Sunucu Yönetimi – Domain, dosya, uygulama, sanallaştırma; kapasite planlama ve periyodik bakım
- Yedekleme & Felaket Kurtarma – Otomatik, şifreli, versiyonlu yedekleme; geri dönüş testleri
- Microsoft 365 & E-posta – Kurulum, geçiş, kullanıcı yönetimi, güvenli oturum (MFA) ve politika ayarları
- Siber Güvenlik – Uç nokta güvenliği, e-posta koruması, MFA, farkındalık ve risk azaltma
* Hizmet kapsamı; kullanıcı sayısı, lokasyon, cihaz envanteri ve mevcut altyapı durumuna göre tekliflendirilir.
Bakım Anlaşması ile Proaktif IT Yönetimi
“Sorun çıkınca müdahale” yaklaşımı, çoğu zaman beklenmedik duruşlar ve yüksek maliyet üretir. Bakım anlaşması; IT süreçlerinizi planlı hale getirerek kesintileri azaltır ve bütçenizi öngörülebilir kılar.
Güncellemeler, güvenlik politikaları, MFA, endpoint koruması ve zafiyet azaltma adımları.
Disk doluluk, kaynak kullanımı, servis süreleri, ağ trafiği izleme ve önleyici aksiyon.
Otomatik yedekleme planı, versiyonlama, düzenli geri dönüş testi ve raporlaması.
NETSUN Bilişim’in bakım anlaşmaları; proaktif izleme, düzenli kontrol listeleri, kayıtlı destek süreçleri ve raporlanabilirlik üzerine kuruludur.
SLA, Destek Süreci ve Raporlama
Kurumsal IT destek hizmetinde hız kadar önemli bir diğer konu da ölçümlenebilirliktir. Bu nedenle destek sürecimizi “kayıt altına alınan” bir yapıda yürütürüz:
- Talep Kaydı: Telefon/e-posta ile iletilen talepler kayıt altına alınır, sınıflandırılır.
- Önceliklendirme: Kesinti, güvenlik riski, kritik kullanıcı/sistem gibi kriterlerle öncelik verilir.
- Müdahale: Uzaktan çözüm veya yerinde yönlendirme; kalıcı çözüm hedeflenir.
- Kapanış & Rapor: Yapılan işlemler raporlanır; tekrar eden problemler için kök neden analizi yapılır.
• Açılan/kapanan talepler
• Sık yaşanan arızalar
• Güvenlik ve güncelleme durumu
• Yedekleme başarı/başarısızlık raporu
• Envanter listesi (PC, switch, AP, sunucu)
• Network topolojisi & IP planı
• Yetki ve erişim matrisi
• Standart prosedürler
Hangi İşletmeler İçin Uygun?
IT destek ve bakım hizmetleri; “tek IT personeliyle yükü taşımakta zorlanan” veya “IT ekibi olmayan” işletmeler için ideal olduğu kadar, iç IT ekibi bulunan kurumlarda da dış kaynak uzmanlık ile verimlilik sağlar.
- KOBİ’ler – BT ekibi olmadan kurumsal standartlarda IT yönetimi
- Üretim & Lojistik – Operasyon saatlerinde kesintiye karşı güçlü altyapı
- Çok lokasyonlu şirketler – Şube/merkez bağlantısı, VPN ve merkezi yönetim
- Veri hassasiyeti yüksek sektörler – Yedekleme, erişim kontrolü ve siber güvenlik
IT Destek Hizmeti Alırken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Doğru IT destek modeli; yalnızca maliyeti değil, iş sürekliliğini ve risk yönetimini de belirler.
- SLA ve süreç var mı? (önceliklendirme, kayıt, raporlama)
- Proaktif bakım yapılıyor mu, yoksa sadece arıza mı çözülüyor?
- Yedekleme düzenli kontrol ediliyor mu, geri dönüş testi yapılıyor mu?
- Güvenlik yaklaşımı var mı? (MFA, firewall politikaları, endpoint)
- Dokümantasyon sağlanıyor mu? (envanter, topoloji, prosedürler)
Kurumsal IT Destek ve Bakım Teklifi Alın
İşletmenizin IT süreçlerini tek noktadan yönetmek, kesintileri azaltmak ve güvenliği artırmak istiyorsanız NETSUN Bilişim ile iletişime geçin. Saha desteği + uzaktan müdahale ile hızlı ve sürdürülebilir çözüm sunalım.
Telefon: 0850 309 89 89
Telefon: 0212 210 89 89
E-posta: itdestek@netsun.com.tr
NETSUN Bilişim – Kurumsal IT Destek, Bakım Anlaşmaları, Network, Sunucu, Yedekleme ve Siber Güvenlik Çözümleri
Detaylı hizmetler için kurumsal teknik servis ve network çözümleri sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz.
IT Destek ve Bakım Hizmetleri Hakkında Sık Sorulan Sorular
Tek seferlik destek, oluşan arızaya müdahale eder. Bakım anlaşması ise proaktif izleme, periyodik bakım, raporlama ve iş sürekliliği odağıyla kesintileri azaltmayı hedefler; maliyetleri daha öngörülebilir hale getirir.
Birçok kullanıcı ve yazılım sorunu uzaktan hızlıca çözülebilir. Donanım arızası, kablolama, network odası müdahalesi veya fiziksel kurulum gerektiren durumlarda yerinde teknik servis ile destek sağlanır.
Yedeklemenin “alınıyor görünmesi” yeterli değildir. NETSUN Bilişim, planlı şekilde geri dönüş testleri yaparak yedeklerin çalıştığını doğrular ve raporlar.
Kurumsal ortamda minimum olarak MFA, güncel endpoint koruması, firewall politikaları, güvenli uzaktan erişim (VPN), düzenli güncelleme/yama yönetimi ve kullanıcı farkındalık uygulamaları önerilir.
Kullanıcı sayısı, cihaz envanteri, lokasyon sayısı, sunucu/bulut altyapısı, güvenlik ve yedekleme ihtiyaçları gibi parametreler değerlendirilerek kapsam oluşturulur ve tekliflendirilir.
IT destek ve bakım hizmetleri, kurumsal IT destek, IT bakım anlaşması, helpdesk, uzaktan IT destek, yerinde teknik servis, network yönetimi, firewall VPN, sunucu yönetimi, yedekleme, felaket kurtarma, siber güvenlik, Microsoft 365