Kurumsal Bakım Anlaşması ile 7/24 Teknik Destek Mümkün mü?

Kurumsal Bakım Anlaşması 7/24 Teknik Destek İçerir mi?

Bir bakım anlaşmasının amacı yalnızca “her saat ulaşılabilir olmak” değildir. Asıl önemli olan, şirketinizin operasyonuna uygun destek modelinin tanımlanmasıdır. Bazı firmalar için mesai saatleri içinde yerinde ve uzaktan destek yeterliyken; üretim, lojistik, e-ticaret, vardiyalı çalışma veya kritik sistem kullanan yapılarda daha geniş destek saatleri gerekebilir.

7/24 Destek ile SLA Aynı Şey Değildir

Bakım Anlaşmasında Hizmet Saatleri Nasıl Tanımlanmalı?

Kurumsal bakım sözleşmesinde “teknik destek verilir” ifadesi tek başına yeterli değildir. Aşağıdaki başlıkların açık biçimde yazılması gerekir:

• Standart destek günleri ve saatleri
• Mesai dışı destek verilip verilmediği
• Hafta sonu ve resmi tatil kapsamı
• Kritik olaylarda kullanılacak iletişim yöntemi
• Uzaktan destek ile yerinde desteğin kapsam farkı
• İlk dönüş ve müdahale hedeflerinin öncelik seviyelerine göre tanımı
• Mesai dışı hizmetlerin standart bedele dahil olup olmadığı

Hangi Firmalar Daha Geniş Destek Saatlerine İhtiyaç Duyabilir?

Her Firma İçin 7/24 Destek Gerekli mi?

Hayır. Destek saatlerinin şirketin gerçek operasyonuna göre belirlenmesi daha sağlıklı bir yaklaşımdır. Sadece hafta içi mesai saatlerinde çalışan, kritik sistemlerini mesai dışında kullanmayan veya iç IT personeli bulunan bir şirket için 7/24 erişilebilirlik gereksiz maliyet oluşturabilir.

Buna karşılık kritik sistemleri mesai dışında da aktif olan kurumlarda, standart bakım anlaşmasına ek olarak kritik olay veya mesai dışı destek modeli değerlendirilebilir.

7/24 Destek Talebinde Teklif Neden Değişir?

Mesai dışı erişilebilirlik, teknik ekip planlamasını ve hizmet modelini doğrudan etkileyebilir. Bu nedenle fiyatlandırmada şu unsurlar dikkate alınabilir:

Bakım Anlaşması Seçerken Sorulması Gereken 6 Soru

• Hangi saatlerde destek alabileceğiz?
• Kritik bir sorun mesai dışında oluşursa süreç nasıl işleyecek?
• İlk dönüş süresi ile çözüm hedefi ayrı ayrı tanımlı mı?
• Yerinde destek hangi durumlarda verilecek?
• Mesai dışı destek bakım bedeline dahil mi?
• Sözleşmede hariç tutulan hizmetler açıkça belirtilmiş mi?

NETSUN Bilişim'de Bakım Anlaşması Yaklaşımı

NETSUN Bilişim olarak kurumsal bakım anlaşmasını tek tip bir paket olarak değil, firmanın kullanıcı sayısı, cihaz yapısı, sunucu ve network altyapısı, lokasyonları ve destek ihtiyacına göre planlanan bir hizmet modeli olarak ele alıyoruz.

Hizmet saatleri, yerinde ve uzaktan destek kapsamı, öncelik seviyeleri ve gerekli diğer hizmet kalemleri teklif ve sözleşme aşamasında tanımlanır. Böylece firma, satın aldığı hizmetin sınırlarını ve kapsamını baştan bilir.

Genel bakım anlaşması kapsamı ve teklif süreci için IT Bakım Anlaşması sayfamızı; sözleşmede bulunması gereken maddeler için Bilgisayar Bakım Anlaşması Rehberi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Kurumsal bakım anlaşması otomatik olarak 7/24 destek içerir mi?

Hayır. Destek saatleri ve mesai dışı hizmet koşulları sözleşmede ayrıca tanımlanmalıdır.

7/24 destek ile SLA arasındaki fark nedir?

7/24 destek hizmetin hangi saatlerde erişilebilir olduğunu, SLA ise taleplerin hangi hedef sürelerle ele alınacağını tanımlar.

Mesai dışı destek ayrıca fiyatlandırılabilir mi?

Evet. Mesai dışı ve kritik olay desteği, standart bakım kapsamından farklı şekilde planlanabilir ve tekliflendirilebilir.

7/24 destek yerine kritik olay desteği yeterli olabilir mi?

Bazı şirketlerde evet. Mesai dışında yalnızca kritik sistemleri etkileyen olaylar için özel destek modeli oluşturmak daha uygun olabilir.