Yerinde IT Destek Hizmeti
Uzaktan çözülemeyen veya fiziksel inceleme gerektiren kurumsal IT sorunlarında, İstanbul'da planlı saha desteği ve doğru teknik uzmanla yerinde müdahale.
Yerinde IT Destek Talebinizi Planlayalım
Lokasyon, cihaz ve fiziksel müdahale ihtiyacınızı paylaşın; saha ziyareti gerekip gerekmediğini ve doğru uzmanı belirleyelim.
Ön Değerlendirme / Teklif Talebi
Yerinde IT Destek Hangi Durumlarda Doğru Seçimdir?
Donanım, kablolama, kabinet, switch/firewall fiziksel bağlantısı, access point, kullanıcı bilgisayarı veya sahada ölçüm/doğrulama gerektiren sorunlar uzaktan tamamen çözülemez. Bu durumlarda yerinde teknik müdahale en uygun destek modelidir.
Yerinde Destek Süreci
- Talep ve iş etkisi alınır.
- Mümkünse telefon/uzaktan bağlantıyla ön analiz yapılır.
- Fiziksel müdahale gerekiyorsa uygun uzman ve gerekli ekipman belirlenir.
- Saha ziyareti planlanır.
- Yerinde teşhis, müdahale ve test yapılır.
- Gerekirse parça/ürün veya daha kapsamlı proje ihtiyacı ayrıca bildirilir.
Sahada Ele Alınabilecek Başlıca Konular
PC / Notebook
Fiziksel donanım, çevre birimi ve kullanıcı cihazı kontrolleri.
Network / Wi-Fi
Switch portu, access point, kablolama, bağlantı ve saha kaynaklı sorunlar.
Sunucu Odası
Kabinet, fiziksel bağlantı, güç ve cihaz durumu gibi saha kontrolleri.
Yeni Cihaz
Bilgisayar, network cihazı veya uygun ekipmanın fiziksel devreye alınması.
Yerinde Destek ve SLA
Saha müdahale süresi her müşteri için aynı değildir. Lokasyon, çalışma saatleri, öncelik, mevcut sözleşme ve teknisyen uzmanlığı değerlendirilir. Bağlayıcı süreler yalnız sözleşmede tanımlanır.
Sözleşmeli SLA modeli →Yerinde Destek ile Teknik Servis Arasındaki Fark
Yerinde destek saha/onsite müdahale kanalını ifade eder. Kurumsal teknik servis ise arıza tespiti ve çözüm hizmetinin daha geniş üst başlığıdır; uzaktan ön analiz, saha veya farklı uzmanlıkları içerebilir.
Kurumsal Teknik Servis →Yerinde IT Destek Sık Sorulan Sorular
Yerinde IT destek hangi sorunlarda gerekir?
Donanım, kablolama, fiziksel network cihazı, port, kabinet, kullanıcı cihazı veya sahada doğrulama gerektiren sorunlarda yerinde destek gerekir.
Yerinde destek yalnız bakım anlaşmasıyla mı alınabilir?
Hizmet modeli talebe göre değişebilir. Tekil saha müdahalesi veya sözleşmeli/planlı yerinde destek ayrı kapsamlandırılabilir.
İstanbul'da yerinde destek veriliyor mu?
Uygun kurumsal taleplerde İstanbul'da saha desteği planlanabilir.
SLA nasıl belirlenir?
Yanıt ve saha müdahale süreleri lokasyon, çalışma saati, öncelik ve sözleşme kapsamına göre yazılı olarak tanımlanmalıdır.
Uzaktan destek ile birlikte kullanılabilir mi?
Evet. Ön analiz uzaktan yapılarak gereksiz saha ziyareti azaltılabilir ve teknisyen doğru hazırlıkla yönlendirilebilir.
Son güncelleme: 6 Ekim 2026