Çağrınız açıldıktan sonra hızla planlama yapılır; teknisyenimiz adresinize yönlendirilir. Ön inceleme → Yerinde teşhis → Çözüm / geçici çözüm → Raporlama adımlarını izleriz.
- İstemci (PC/Laptop), yazıcı, çevre birimleri arıza tespit ve onarım
- Ağ & internet erişim problemleri, kablosuz ağ sorunları
- Sunucu odası temel kontrolleri, yedekleme/doğrulama
- Güvenlik güncellemeleri, antivirüs/zararlı yazılım temizliği
- Kritik arızalarda geçici cihaz temini (sözleşme kapsamına bağlı)
Önceliğimiz süreklilik: Sorun uzaktan çözülebiliyorsa anında müdahale ederiz; gerektiğinde teknisyen yönlendirerek yerinde çözümü tamamlarız.
Her kurum için özelleştirilmiş SLA’ler tanımlarız: yanıt süresi, yerinde müdahale süresi, çözüm hedefi, çalışma saatleri ve
Örnek SLA Maddeleri
- Öncelik 1 (Kritik): Yanıt < xx dk, Yerinde < yy saat
- Öncelik 2 (Yüksek): Yanıt < xx dk, Yerinde < yy saat
- Öncelik 3 (Standart): Planlı ziyaret içinde çözüm
“Felaket senaryoları” için yedekleme, geri yükleme testleri ve geçici çözüm adımlarını prosedürlere bağlarız.
Stokta tutulan kritik yedekler ve anlaşmalı tedarikçilerle minimum bekleme süresi hedefleriz. Parça değişimleri sözleşme kapsamına göre ücretli/ücretsiz tanımlanır.
- Çağrı kaydı, müdahale ve çözüm raporları
- Periyodik özet: trendler, kök neden analizi (RCA)
- KPI takibi: yanıt süresi, çözüm süresi, tekrar oranı
Hangi bölgelerde hizmet veriyorsunuz?
İstanbul başta olmak üzere sözleşmeye bağlı olarak farklı lokasyonlarda yerinde destek sunuyoruz.
Çalışma saatleri ve nöbet planı?
Standart mesai + isteğe bağlı 7/24 nöbet planı tanımlanabilir.
Veri güvenliği?
Tüm işlemler yetkilendirme, kayıt ve gizlilik prensipleriyle yürütülür.
Kurumunuza özel yerinde destek planı oluşturalım.
Teklif Al