Kurumsal Bakım Anlaşması Nedir?

Kurumsal Bakım Anlaşması Neden Yapılır?

Şirketlerin günlük operasyonları e-posta, dosya erişimi, internet, sunucular, kullanıcı bilgisayarları, ERP/CRM uygulamaları ve yedekleme sistemleri gibi çok sayıda IT bileşenine bağlıdır. Bu sistemlerden birindeki problem çalışanların işini doğrudan etkileyebilir.

Bakım anlaşması, şirketin her teknik problemde yeni bir servis aramak yerine altyapısını bilen bir IT ekibiyle düzenli çalışmasına yardımcı olur. Böylece müdahale, bakım ve planlama süreçleri daha kontrollü yürütülebilir.

Kurumsal Bakım Anlaşması Neleri Kapsar?

Kapsam her şirketin altyapısına ve yapılan sözleşmeye göre değişir. Kurumsal IT bakım anlaşmalarında aşağıdaki hizmetler değerlendirilebilir:

Bakım Anlaşması ile Tek Seferlik Teknik Servis Arasındaki Fark Nedir?

Konu	Kurumsal Bakım Anlaşması	Tek Seferlik Teknik Destek
Çalışma Modeli	Sözleşmeli ve devam eden IT destek ilişkisi	Belirli bir arıza veya ihtiyaç için müdahale
Altyapı Bilgisi	IT ekibi şirketin sistemlerini zaman içinde tanır	Her talepte yeniden keşif gerekebilir
Bakım	Sözleşmeye göre periyodik kontroller yapılabilir	Genellikle mevcut sorunun çözümüne odaklanır
Planlama	Altyapı geliştirme ve kapasite ihtiyaçları takip edilebilir	Uzun vadeli takip zorunlu değildir

Kurumsal Bakım Anlaşmasının Şirkete Sağladığı Avantajlar

• Şirket altyapısını tanıyan düzenli bir teknik muhatap oluşturur.
• Tekrarlayan sorunların kök nedenlerinin daha kolay takip edilmesini sağlar.
• Sunucu, network, backup ve kullanıcı sistemlerinin birlikte değerlendirilmesine yardımcı olur.
• IT ihtiyaçlarının bütçe ve proje planlamasının daha kontrollü yapılmasını sağlar.
• Kullanıcıların teknik sorunlarda kiminle iletişime geçeceği netleşir.
• Bakım, güncelleme ve kapasite ihtiyaçlarının gözden kaçma riskini azaltmaya yardımcı olur.

Hangi Şirketler İçin Bakım Anlaşması Mantıklıdır?

Bakım anlaşması yalnızca çok büyük şirketlere yönelik değildir. Bünyesinde bilgisayar kullanıcıları bulunan, sunucu veya NAS kullanan, Microsoft 365 altyapısı olan, firewall/network sistemi bulunan ya da iş süreçleri IT sistemlerine bağlı olan şirketler için değerlendirilebilir.

Özellikle tam zamanlı bir sistem yöneticisi istihdam etmeyen veya mevcut IT ekibini dışarıdan uzman desteğiyle güçlendirmek isteyen işletmeler için kurumsal bakım anlaşması uygun bir çalışma modeli olabilir.

Kurumsal Bakım Anlaşması Süreci Nasıl İşler?

1. Keşif: Kullanıcılar, bilgisayarlar, sunucular, network, firewall ve backup altyapısı incelenir.
2. İhtiyaç analizi: Şirketin mevcut sorunları, riskleri ve destek beklentileri belirlenir.
3. Kapsam oluşturma: Uzaktan destek, yerinde destek, sunucu, network, kullanıcı ve diğer hizmetlerin kapsamı belirlenir.
4. Teklif ve sözleşme: Hizmet modeli, çalışma kapsamı ve ticari şartlar netleştirilir.
5. Hizmet başlangıcı: IT altyapısı dokümante edilir ve destek süreci başlatılır.
6. Periyodik değerlendirme: Sorunlar, kapasite ihtiyaçları ve iyileştirme alanları takip edilir.

Bakım Anlaşması Fiyatı Nasıl Belirlenir?

Kurumsal bakım anlaşması için her şirkete uygulanabilecek tek bir sabit fiyat yoktur. Teklif hazırlanırken kullanıcı ve cihaz sayısı, sunucu sayısı, lokasyon, network yapısı, destek kapsamı, yerinde müdahale ihtiyacı ve altyapının karmaşıklığı değerlendirilir.

Bu nedenle fiyat karşılaştırırken yalnız aylık bedeli değil, hangi sistemlerin kapsama dahil olduğunu ve hangi hizmetlerin sözleşmenin dışında kaldığını da değerlendirmek gerekir.

IT Bakım Anlaşması Kapsamı, SLA ve Teklif → IT destek ve danışmanlık fiyatlarını etkileyen faktörler →

Bakım Anlaşması Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli?

• Hangi cihazların ve sistemlerin sözleşmeye dahil olduğu açıkça yazılmalı.
• Yerinde ve uzaktan desteğin hangi koşullarda verildiği net olmalı.
• Sunucu, firewall, network ve backup gibi kritik altyapıların kapsamı ayrı ayrı belirtilmeli.
• Yedekleme sorumluluğu ile yalnızca yedekleme sisteminin teknik desteği birbirinden ayrılmalı.
• Donanım, lisans, yedek parça ve üçüncü taraf hizmetlerin sözleşmeye dahil olup olmadığı belirtilmeli.
• Müdahale ve iletişim süreçleri şirketin çalışma şekline uygun olmalı.

Bakım Anlaşması Her Arızayı Önler mi?

Hayır. Hiçbir IT hizmet modeli donanım arızası, internet kesintisi, siber olay veya yazılım problemine karşı yüzde 100 garanti veremez. Bakım anlaşmasının değeri; sorunların daha hızlı analiz edilmesi, altyapının düzenli takip edilmesi ve risklerin mümkün olduğunca önceden fark edilmesine yardımcı olmasıdır.

Periyodik IT Altyapı Bakımı ile Bakım Anlaşması Aynı Şey midir?

Birbirleriyle ilişkili olsalar da aynı arama ihtiyacını karşılamazlar. Bakım anlaşması; hizmet kapsamı, destek modeli ve sözleşmeli çalışma yapısını ele alırken, periyodik IT altyapı bakımı sunucu, network, firewall, yedekleme ve diğer kritik sistemlerin planlı kontrollerine odaklanır.

Kurumsal IT Altyapı Bakımı ve Periyodik Sistem Kontrolü →

NETSUN Bilişim ile Kurumsal IT Bakım

NETSUN Bilişim, şirketlerin kullanıcı, sunucu, network, firewall, Microsoft 365 ve yedekleme altyapılarında ihtiyaçlarına göre kurumsal IT destek ve bakım hizmeti sunar.

Bakım kapsamı standart bir paket olarak varsayılmak yerine şirketin mevcut altyapısı ve ihtiyaçları değerlendirilerek belirlenir. Böylece gereksiz hizmetlerin veya belirsiz sorumlulukların önüne geçilmesi hedeflenir.

Sık Sorulan Sorular

Kurumsal bakım anlaşması nedir?

Şirketin IT altyapısı için belirli kapsam ve şartlarla düzenli teknik destek alınmasını sağlayan sözleşmeli hizmet modelidir.

Bakım anlaşmasına bilgisayarlar dahil midir?

Dahil edilebilir. Bilgisayar, kullanıcı, sunucu, network, firewall ve diğer sistemlerin kapsamı yapılacak sözleşmede açıkça belirlenmelidir.

Bakım anlaşmasına yedekleme dahil midir?

Yedekleme sisteminin kontrolü veya teknik desteği kapsama dahil edilebilir. Ancak yedeklerin saklanması, veri sorumluluğu, off-site kopya ve restore testleri gibi konuların sözleşmede ayrıca tanımlanması önemlidir.

Kurumsal bakım anlaşması aylık mı yapılır?

Ücretlendirme ve sözleşme dönemi hizmet sağlayıcıya ve şirketin ihtiyacına göre değişebilir. Teklifte sözleşme süresi ve faturalama modeli açıkça belirtilmelidir.

Bakım anlaşması ile outsource IT aynı şey midir?

Tam olarak aynı değildir. Bakım anlaşması belirli sistemler için teknik destek ve bakım kapsamına odaklanabilirken, IT outsource modeli şirketin bilgi işlem operasyonlarının daha geniş bölümünün dış kaynak ekibe devredilmesini kapsayabilir.

Kurumsal IT Destek ve Yönetilen IT Hizmetleri → IT Outsource Destek Hizmeti →