FortiGate Teknik Destek, Bakım ve Danışmanlık Hizmetleri
FortiGate firewall altyapısının yalnızca kurulması değil, güvenli ve sürdürülebilir şekilde işletilmesi de önemlidir. NETSUN Bilişim; FortiGate yapılandırma kontrolü, FortiOS, firewall policy, routing, VPN, HA, Secure SD-WAN, FortiGuard servisleri, log analizi, yedekleme ve sorun giderme konularında kurumsal teknik destek ve danışmanlık hizmetleri sunar.
FortiGate teknik destek ve bakım teklifi alın
FortiGate modelinizi, FortiOS sürümünüzü ve yaşadığınız sorunu paylaşın; destek kapsamını birlikte belirleyelim.
FortiGate teknik destek hizmetinde neleri ele alıyoruz?
FortiOS ve Firmware
Mevcut sürüm, upgrade gereksinimi, uygun geçiş yolu ve değişiklik öncesi hazırlıklar değerlendirilir.
Firewall Policy
Kural sırası, kaynak/hedef, servisler, NAT ve gereksiz veya riskli policy'ler incelenebilir.
Routing ve NAT
Static routing, policy route, dynamic routing, VIP, SNAT ve trafik akışı sorunları analiz edilir.
IPsec / Remote VPN
Site-to-Site ve remote access bağlantılarında negotiation, routing, policy ve authentication kontrol edilir.
HA / Cluster
Heartbeat, config sync, primary/secondary durumu, monitored interface ve failover davranışı incelenir.
Secure SD-WAN
Performance SLA, health-check, members, SD-WAN rules ve WAN yönlendirme davranışı kontrol edilir.
FortiGate bakımında kontrol ettiğimiz 6 temel alan
Konfigürasyon Yedeği
Güncel firewall konfigürasyonunun güvenli biçimde yedeklenmesi ve geri dönüş prosedürü değerlendirilir.
Firmware Durumu
FortiOS sürümü, upgrade ihtiyacı ve üretim ortamına uygun geçiş planı kontrol edilir.
FortiGuard / FortiCare
Kullanılan güvenlik servisleri ve destek/lisans durumları gözden geçirilir.
Sistem Sağlığı
CPU, memory, session kullanımı, interface durumu ve kritik sistem olayları değerlendirilir.
Log Kontrolü
System, event, VPN ve security loglarında tekrar eden hata veya anormal durumlar araştırılır.
Policy Review
Mevcut güvenlik politikaları, kullanılmayan kurallar ve gereksiz geniş erişimler gözden geçirilir.
FortiGate firmware güncellemesi kontrollü yapılmalıdır
Üretim firewall'ında firmware yükseltmesi yalnızca “Update” işlemi değildir. Cihaz modeli, mevcut ve hedef FortiOS sürümü, desteklenen upgrade path, release notes, konfigürasyon yedeği, HA yapısı ve geri dönüş senaryosu birlikte değerlendirilmelidir.
Mevcut Sürüm
Çalışan FortiOS build ve cihaz modeli doğrulanır.
Upgrade Path
Mevcut sürümden hedef sürüme uygun geçiş adımları kontrol edilir.
Configuration Backup
Değişiklik öncesinde güncel konfigürasyon yedeği alınır.
Release Notes
Known issues, special notices ve ilgili davranış değişiklikleri incelenir.
Bakım Penceresi
Olası kesinti ve yeniden başlatma ihtiyacı için uygun zaman planlanır.
Son Kontroller
Upgrade sonrasında interface, routing, policy, VPN, HA ve kritik servisler test edilir.
FortiGate sorunlarında sistematik teşhis
Internet Erişimi
Interface, gateway, route, DNS, policy ve NAT zinciri uçtan uca kontrol edilir.
VPN Bağlantısı
IKE/IPsec SA, authentication, proposals, routing ve firewall policy incelenir.
Yavaşlık
CPU, memory, sessions, interface errors, security inspection ve trafik davranışı değerlendirilir.
Policy Sorunları
Traffic log ve flow analiziyle paketin hangi kuraldan geçtiği veya neden engellendiği araştırılır.
HA Problemleri
Cluster state, heartbeat, synchronization ve failover olayları analiz edilir.
SD-WAN Problemleri
SLA ölçümleri, health-check, routing ve rule matching davranışı incelenir.
FortiGate yapılandırmasında gözden geçirilmesi gereken alanlar
Yönetim Erişimi
Admin erişim kaynakları, güvenli yönetim protokolleri ve yönetim yüzeyinin sınırlandırılması değerlendirilir.
Admin Hesapları
Kullanıcı yetkileri, gereksiz hesaplar ve güçlü kimlik doğrulama seçenekleri gözden geçirilir.
Security Profiles
IPS, AntiVirus, Web Filter, Application Control ve diğer profiller ihtiyaca göre kontrol edilir.
Local-In Policy
Firewall'ın kendisine yönelik yönetim ve servis erişimlerinin sınırlandırılması değerlendirilebilir.
VPN Güvenliği
Kullanıcı doğrulama, MFA, encryption ayarları ve gereksiz erişimler gözden geçirilir.
Loglama
Kritik güvenlik olaylarının yeterli süre ve ayrıntıyla kayıt altına alınması planlanır.
İhtiyaca göre FortiGate destek seçenekleri
Tek Seferlik Destek
Belirli bir arıza, konfigürasyon veya proje ihtiyacı için teknik çalışma.
Periyodik Bakım
Belirlenen periyotlarda sistem sağlığı, firmware, log, lisans ve yapılandırma kontrolleri.
Uzaktan Destek
Uygun güvenli erişim yöntemiyle analiz, konfigürasyon ve sorun giderme.
Yerinde Destek
Fiziksel bağlantı, topoloji veya saha müdahalesi gerektiren durumlar için planlı çalışma.
Proje Danışmanlığı
Yeni firewall, VPN, HA, SD-WAN veya migration projelerinin tasarım ve devreye alınması.
Bakım Anlaşması
Kurumsal yapılarda kapsamı ve hizmet seviyeleri belirlenmiş sürekli destek modeli.
FortiGate altyapınızı birlikte yönetelim
Yeni kurulumdan mevcut firewall'ın sorun giderilmesine, FortiOS güncellemesinden VPN, HA ve SD-WAN operasyonlarına kadar FortiGate altyapınızı kurumsal bir bakım ve destek yaklaşımıyla ele alabiliriz.
FortiGate teknik destek teklifi alın
FortiGate modelinizi, FortiOS sürümünüzü ve ihtiyacınızı paylaşın; tek seferlik destek veya periyodik bakım kapsamını birlikte belirleyelim.
Teknik Destek Talebi OluşturunFortiGate teknik destek ve bakım hakkında sık sorulan sorular
FortiGate teknik destek hizmeti neleri kapsar?
Kapsam sözleşmeye ve ihtiyaca göre değişir; FortiOS, firewall policy, NAT, routing, VPN, HA, SD-WAN, güvenlik profilleri, log analizi, konfigürasyon kontrolü ve sorun giderme gibi başlıkları içerebilir.
FortiGate bakım hizmeti neden önemlidir?
Periyodik bakım; yapılandırma, firmware, yedekleme, lisans durumu, loglar ve kritik güvenlik ayarlarının düzenli gözden geçirilmesine yardımcı olur.
FortiOS güncellemesi doğrudan yapılmalı mı?
Üretim ortamlarında firmware geçişi öncesinde cihaz modeli, mevcut sürüm, desteklenen upgrade path, release notes, yedekleme, HA durumu ve geri dönüş planı değerlendirilmelidir.
FortiGate konfigürasyon yedeği alınabilir mi?
Evet. Cihaz yapılandırması uygun yöntemlerle yedeklenebilir. Bakım planında düzenli yedekleme ve gerektiğinde geri yükleme prosedürü bulunması faydalıdır.
FortiGate VPN sorunlarına destek verilebilir mi?
Evet. Site-to-Site IPsec, FortiClient remote access, IKE/IPsec negotiation, routing, policy, authentication ve bağlantı problemleri incelenebilir.
FortiGate HA sorunları destek kapsamında incelenebilir mi?
Evet. Cluster durumu, heartbeat, config synchronization, monitored interfaces, failover ve ilgili ağ topolojisi kontrol edilebilir.
FortiGate SD-WAN sorunlarında hangi noktalar kontrol edilir?
SD-WAN members, Performance SLA, health-check, SD-WAN rules, routing, uygulama yönlendirmesi ve WAN hat davranışları incelenebilir.
FortiGuard lisans ve servis durumu kontrol edilir mi?
FortiCare ve kullanılan FortiGuard servislerinin durumları bakım kapsamında kontrol edilerek süresi yaklaşan veya eksik servisler raporlanabilir.
FortiGate logları sorun giderme için kullanılabilir mi?
Evet. Traffic, event, VPN, system ve security logları; FortiGate veya mevcutsa FortiAnalyzer üzerinden sorun giderme ve görünürlük amacıyla değerlendirilebilir.
Uzaktan FortiGate teknik destek alınabilir mi?
Birçok konfigürasyon, analiz ve sorun giderme işlemi güvenli uzaktan erişimle yapılabilir. Fiziksel bağlantı, donanım veya saha müdahalesi gereken durumlar ayrıca planlanabilir.